Înregistrați-vă rapid și gratuit prin aplicația nextbike sau pe site. Bicicletele pot fi închiriate prin intermediul aplicației nextbike sau prin intermediul serviciului clienți la +40 755 217 214.

Pentru a-ți activa contul de client, trebuie să depui un credit de 5 lei. Aceasta este doar în scopul verificării mijloacelor dvs. de plată. Puteți să transferați depozitul, să plătiți prin PayPal sau să îl debitați de pe cardul dvs. de credit și să îl utilizați ulterior ca credit de pornire. După debitarea cu succes prin cardul de credit al contului PayPal verificat, contul dvs. de client va fi activat imediat. Dacă efectuați un transfer bancar, contul dumneavoastră va fi activat după două până la patru zile, în funcție de bancă.

Pentru a vă verifica metoda de plată și pentru a vă activa contul, contul dvs. bancar va fi debitat cu 5 lei. Cu toate acestea, aceasta nu este o taxă de înregistrare, dar poate fi folosită ca credit de pornire. Acești 5 lei vor fi de asemenea deduși atunci când vă schimbați mijlocul de plată, pentru a verifica și noul mijloc de plată.

Vă puteți schimba cu ușurință numărul de telefon în contul dvs. de client de pe site-ul nostru. Conectați-vă, faceți clic pe „Setări utilizator” și introduceți noul număr de telefon mobil. Faceți clic pe „Salvați modificările”. Această funcție nu este disponibilă în aplicație. Un singur număr de telefon mobil poate fi utilizat pentru fiecare cont de client.

Vă puteți anula cu ușurință contul din contul dvs. client prin intermediul site-ului web. Conectați-vă și faceți clic pe „Închidere cont”. Orice credit rămas în contul dvs. de client care nu a fost încă utilizat va fi rambursat automat.

Dacă ați specificat un card de credit ca metodă de plată, taxele pentru călătoriile dvs. vor fi de obicei debitate la 24 de ore după închiriere.

Cu metoda de plată prin debit direct, debităm lunar comisioanele deschise pentru contul dvs. bancar.

Puteți vizualiza oricând istoricul de închiriere și facturile directe în contul dvs. de client. Conectați-vă prin intermediul site-ului web. Cu debit direct SEPA, factura poate fi descărcată după sfârșitul fiecărei luni.

Dacă contul tău intră pe lista roșie deoarece sumele datorate nu pot fi debitate, contul tău va fi dezactivat temporar până când suma datorară va fi plătită. Vă rugăm să verificați dacă aveți o metodă de plată valid (de exemplu, dacă valabilitatea cardului dvs. de credit depus nu a expirat). Dacă nu vă putem debita contul cu EU Direct Debit, vom percepe o taxă de serviciu de 5 lei.

În general, puteți contacta serviciul nostru pentru clienți prin tbike@nextbike.ro sau +40 755 217 214.

Nu există nicio taxă pentru apelarea serviciului pentru clienți nextbike la +40 755 217 214. Centrul nostru de apeluri este situat în Leipzig (Germania). Cu toate acestea, vi se vor percepe doar taxele obișnuite de conectare la rețeaua fixă ​​națională.

Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți prin telefon sau e-mail pentru a corecta taxele incorecte. Vă rugăm să ne furnizați toate informațiile necesare despre închiriere / tarif / contul de client pentru a înțelege problema. Serviciul clienți nextbike pentru Bike City Campia Turzii poate fi contactat la tbike@nextbike.ro sau +40 755 217 214.

Probabil că sumele datorate nu au putut fi debitate din contul dumneavoastră bancar sau nu există niciun mijloc de plată depus. Vă rugăm să verificați acest lucru în contul dvs. de client și să contactați serviciul pentru clienți dacă aveți îndoieli.

Contul dvs. PayPal probabil nu este verificat. Pentru mai multe informații, vă rugăm să accesați PayPal.

Facturile sunt disponibile numai pentru debitare directă SEPA. Puteți descărca facturile după sfârșitul lunii respective în contul dvs. de client prin intermediul site-ului la „Starea contului”.

Bicicleta poate fi returnată numai la stațiile oficiale. Puteți vedea cu ușurință unde se află următoarea stație pe harta locației din aplicația dvs. nextbike.

Împingeți bicicleta într-un spațiu de andocare dintr-o stație oficială și blocați încuietoarea. Bicicleta va fi returnată automat. Verificați prin aplicație dacă returnarea a avut succes sau informați serviciul clienți dacă returnarea nu a reușit.

Da. Alternativ, bicicletele pot fi închiriate și returnate prin intermediul serviciului pentru clienți +40 755 217 214.  

Da, poți. Activați modul parcare în aplicație și apoi blocați încuietoarea (notă: dacă blocați încuietoarea înainte ca modul de parcare să fie activat, bicicleta va fi returnată imediat). Pentru a continua deplasarea cu bicicletei, ieșiți din modul parcare din aplicație și încuietoarea se va deschide automat. Prin urmare, nu părăsiți niciodată modul de parcare de la distanță.

Sarcina maximă a bicicletelor noastre este de 108 kg, din care maxim 10 kg pot fi transportate în coș.

Toate stațiile au spații de andocare pentru biciclete și indicatoare pentru stație. În plus, stațiile sunt semnalizate cu marcaje mari pe hartă în aplicație sau pe site (marcajele mici indică biciclete individuale).

Dacă toate spațiile de andocare pentru biciclete dintr-o stație sunt ocupate, puteți pur și simplu să vă parcați bicicleta chiar lângă stație și să o returnați acolo. Bicicleta trebuie să fie blocată cu încuietoarea.

Dacă lăsați bicicleta în afara stației oficiale fără permisiune, vi se va percepe o taxă de serviciu de minim 100 de lei.

Vă rugăm să raportați prompt returnarea eșuată către serviciul nostru pentru clienți prin aplicației sau prin linia telefonică la +40 755 217 214, trebuie să aveți pregătite numărul bicicletei, locația de returnare și timpul real de utilizare. Serviciul nostru pentru clienți va încheia închirierea pentru dvs. și va ajusta taxele de închiriere în consecință.

Cu contul tău nextbike poți folosi aproape toate sistemele de bike-sharing afiliate nextbike din întreaga lume. Cu toate acestea, pentru unele sisteme este necesară o a doua înregistrare în sistemul respectiv. Acest lucru este valabil pentru MVG-Rad Munich, VAG_Rad Nuremberg, ;Mol Bubi Budapesta / Ungaria, Sitycleta / Las Palmas de Gran Canaria și Bilbaobizi din Bilbao / Spania. În unele sisteme, bicicletele pot fi închiriate fără reînregistrare, dar numai prin aplicația locală. Acest lucru este valabil și pentru Veturilo Varșovia / Polonia, printre altele.

Puteți închiria până la patru biciclete simultan folosind un cont de client. Tarifele pentru rezervare și condițiile speciale se aplică de obicei numai primei biciclete. În cazuri excepționale vă oferim posibilitatea de a închiria până la șapte biciclete în același timp, pentru aceast lucru este necesar să contactați serviciul nostru pentru clienți.

Defectele pot fi raportate cu ușurință la serviciul nostru pentru clienți prin intermediul funcției de feedback a aplicației, liniei telefonice sau e-mailului. Vă rugăm să verificați bicicleta pentru defecte evidente înainte de a vă începe călătoria sau înainte de a o închiria și informați-ne despre orice deteriorare, astfel încât bicicletele să poată fi blocate și reparate cât mai repede posibil. Dacă ați plecat cu o bicicletă și abia apoi ați observat o defecțiune, încheiați călătoria și apelați serviciul nostru. Abia atunci putem anula cursa și înregistra bicicleta pentru reparație.

Din păcate, nu putem rambursa nicio taxă dacă ați continuat să utilizați bicicleta în ciuda defectelor evidente.

Verificați mai întâi dacă o spiță blochează încuietoarea rotind ușor roata din spate. Apoi deschideți din nou încuietoarea prin aplicație. Dacă încuietoarea nu se deschide nici după o altă încercare de a o deschide prin aplicație, sistemul nostru detectează automat acest lucru după trei minute și anulează închirierea. Nu se vor aplica costuri. Vă rugăm să verificați anularea în aplicația dvs. și să contactați serviciul nostru pentru clienți dacă este încă activă după trei minute.

Vă rugăm să informați imediat serviciul nostru pentru clienți prin telefon sau prin intermediul funcției de asistență din aplicație și să le comunicați numărul bicicletei, timpul de utilizare și locația bicicletei. Serviciul nostru pentru clienți va încheia închirierea pentru dvs. și va avea grijă de bicicleta deblocată.